Buchungsablauf und häufig gestellte Fragen

WIE KANN ICH BUCHEN?
Sie können auf der Detailseite eines jeden Ferienhauses oder Wohnung eine unverbindliche Anfrage stellen. Wir leiten Ihren Reisewunsch umgehend an den jeweiligen Hauseigentümer weiter und schicken Ihnen nach dessen Zusage eine Email.

Wenn Sie eine feste Buchung vornehmen möchten, so ist eine Anzahlung von 20% des Gesamtmietpreises zu leisten. Weiterhin benötigen wir die genaue Anzahl der Personen (Erwachsene/Kinder), sowie deren Passnummern und Ihre vollständige Anschrift. Nach Erhalt der Überweisung und der Informationen lassen wir Ihnen die Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Details zukommen, wie Ansprechpartner und Wegbeschreibung zum Ferienhaus.

Die Restzahlung erfolgt 4 Wochen vor Reiseantritt oder bei Ankunft bar vor Ort an den Hauseigentümer bzw. an die Person, die die Begrüßung am Feriendomizil durchführt. 



KANN ICH EIN FERIENHAUS RESERVIEREN?
Ein angefragtes Objekt kann für maximal 3 Tage vorreserviert werden. Möchten Sie ein Ferienhaus vorreservieren, so stellen Sie bitte eine explizite Anfrage mit der Bemerkung um Option (Vorreservierung). Wir leiten den gewünschten Reisezeitraum dann an den Hauseigentümer weiter und bitten um eine Option. Wenn die Option vom Hauseigentümer bestätigt wird, informieren wir Sie entsprechend und blockieren den gewünschten Reisezeitraum für maximal 3 Tage. Die Option erlischt automatisch nach diesen 3 Tagen um 18:00 Uhr, wenn wir bis dahin nichts von Ihnen gehört haben. Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Haus reserviert werden kann.



WIE LÄUFT DIE ZAHLUNG AB?
Alle Zahlungen sind per Banküberweisung auf das im Schriftwechsel und in der Buchungsbestätigung angegebene Konto zu zahlen. Der Eingang von Zahlungen wird von Roqueta Holidays nicht im einzelnen bestätigt. Sollte eine Zahlung bis zu einem von uns festgelegten Termin nicht eingetroffen sein, werden wir uns per Email mit einer Zahlungserinnerung bei Ihnen melden.


STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Falls Sie Ihre Buchung rückgängig machen müssen, gelten folgende Stornierungsbedingungen für die bereits geleistete Anzahlung:

- bis 90 Tage vor dem Anreisetag wird 90% der Summe zurück erstattet.
- bis 60 Tage vor dem Anreisetag wird 50% der Summe zurück erstattet.
- nach 60 Tagen vor dem Anreisetag erfolgt keine Zurückerstattung mehr.


LEISTUNGEN, KAUTION UND ENERGIEKOSTEN
In jedem Ferienhaus stehen Ihnen Handtücher und Bettwäsche in ausreichender Zahl zur Verfügung. Bei den meisten Objekten ist ein wöchentlicher Wäschewechsel im Preis inklusive. Weitere Dienstleistungen können gegen Aufpreis dazu gebucht werden. Die Endreinigung Ihres Feriendomizils ist ebenfalls im Preis mit inbegriffen.

Für alle Objekte ist am Anreisetag eine Kaution in Höhe von 200 - 300 € fällig. Diese nimmt der Eigentümer oder Ihr Ansprechpartner, der Sie an Ihrem Ferienhaus empfängt, entgegen. Soweit keine größeren Schäden am Haus oder Grundstück entstanden sind, wird die Kaution am Tag der Abreise wieder ausgehändigt. Bitte verständigen Sie uns unmittelbar darüber, wenn es zu Schäden am Ferienhaus gekommen ist.

Bei Manchen Objekten fallen Energiekosten an. In diesem Fall wird am Tag der Anreise der Stromzähler gelesen und am Tag der Abreise die Stromlesung wiederholt. Die Differenz ergibt die Stromkosten, wobei die Kilowattstunde zur Zeit bei 0,23 Cent liegt.
Wer pflegt den Pool und den Garten?
Die Hausbesitzer oder dafür vorgesehenes Personal kümmern sich regelmäßig um die Pflege des Pools und des Gartens. Sie als Gäste müssen sich diesbezüglich um nichts kümmern.


CHECK-IN / CHECK-OUT
In der Regel ist das von Ihnen gebuchte Feriendomizil am Anreisetag ab 16:00 Uhr bezugsfertig. Am Tag der Abreise ist das Objekt bis 10:00 Uhr zu verlassen. Die in der Buchungsbestätigung genannte Zeit ist für Sie verbindlich. Sollte direkt vor oder nach Ihnen keine Buchung vorliegen, so können diese Zeiten nach vorheriger Absprache flexibel gehandhabt werden.


WIE ERFOLGT DIE HAUS-BZW. SCHLÜSSELÜBERGABE?
Bis spätestens 14 Tage vor Anreise erhalten Sie von uns alle Informationen zu Ihrer Anreise, inkl. Informationen zur Schlüsselübergabe. Bei einigen Ferienhäusern wird der Schlüssel in einer sogenannten Key Box hinterlegt. In den Unterlagen steht wo Sie diese Box finden und der entsprechende Pin Code dazu. Bitte geben Sie uns bis spätestens eine Woche vor Anreise Ihre Flugdaten für An- und Abreise bekannt. Mit Hilfe dieser Informationen bereiten wir uns zeitlich auf Ihre Ankunft vor, und können einen Termin für die Begrüßung am Ferienhaus vereinbaren. 



AN WEN WENDE ICH MICH VOR ORT BEI PROBLEMEN?
Sollte es vor Ort Probleme geben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte stets an die in den Unterlagen genannte Person. Diese kann dann so schnell wie möglich Abhilfe schaffen, bzw. sich um Ihr Problem kümmern. Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit an Roqueta Holidays wenden. Wir leiten Ihr Anliegen dann an den entsprechenden Ansprechpartner weiter.


GIBT ES EINE MINDESTMIETDAUER?
Bis auf wenige Ausnahmen sind alle von uns angebotenen Häuser erst ab einer Mindestmietdauer von 7 Nächten buchbar.
Die Anreise ist in der Regel an jedem beliebigen Wochentag möglich. In der Hauptsaison (April bis Oktober) sind einige wenige Häuser nur von Samstag bis Samstag buchbar.
In der Nebensaison (Oktober bis April) können Sie uns auch gerne auf Buchungen mit weniger als 7 Nächten ansprechen.
Zu beachten ist, dass die Hausbesitzer grundsätzlich eine möglichst lückenlose Belegung wünschen und der gewünschte Reisezeitraum evtl. an die bereits bestehenden Buchungen angepasst werden muss. 



GIBT ES EIN KINDERBETT UND HOCHSTUHL?
Für Kinder unter 2 Jahren können in allen Häusern Kinderbetten und Hochstuhl auf Wunsch bereitgestellt werden. Bei den meisten Unterkünften ist zumindest ein Bett bzw. Stuhl im Preis inbegriffen.


MITREISENDE HUNDE
Hunde dürfen in einigen unserer Ferienhäusern mitgebracht werden. Wir bitten Sie uns in diesem Fall vorher zu kontaktieren, damit wir die Erlaubnis des Eigentümers einholen können. Wichtig ist, dass Sie uns Größe und Rasse des Hundes vorher mitteilen.


WIE FUNKTIONIERT DIE MÜLLABFUHR?
Auf Mallorca ist es nicht üblich, dass die Müllabfuhr direkt ans Haus kommt. Wir bitten Sie daher ihren Müll selbst zu entsorgen. Dazu benutzen Sie bitte die grünen Müllcontainer, die an vielen Straßenecken stehen. Auch auf Mallorca wird fleißig recycelt und falls Sie ebenfalls Ihren Müll trennen möchten funktioniert dies folgender Maßen:
blaue Container: Papier
gelbe Container: Plastik und Metall
grüne runde Container: Glas


ÖFFNUNGSZEITEN DER GESCHÄFTE
Normalerweise sind die großen Supermärkte von Montag bis Samstag durchgängig von 09:00 bis 21:00 Uhr geöffnet, in der Hauptsaison oft auch Sonntags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Kleinere Länden sind zwischen 13:00 h und 17:00 h geschlossen.